Bà nói rằng các nhân viên của American Airlines rất tốt bụng và sẵn sàng giúp đỡ, song bà cũng mong hãng sẽ khắc phục lỗi trên máy tính do sẽ xuất hiện những phiền toái không đáng có. Trong chuyến bay trước đó, bà và con gái phải ngồi lại khi người khác rời máy bay, và nhân viên chưa bố trí kịp xe lăn cho cụ bà. “Cô con gái tội nghiệp của tôi phải vác hành lý đi hơn 1 km từ cổng này sang cổng khác", bà nói.cmd365